Rozdíly

Zde můžete vidět rozdíly mezi vybranou verzí a aktuální verzí dané stránky.

--- sim:portal:ote:faq [2014/07/24 10:31] – ondra
+++ sim:portal:ote:faq [2014/10/09 09:10] (aktuální) – ondra
@@ Řádek 9: / Řádek 9: @@
 \\
+{{..:..:bullet_orange_large.png?nolink|}} **Vystavil jsem na Vašem Portálu výkaz, který byl přijatý do systému do OTE. Výkaz má nyní status „Stornováno“. Co můžu dělat aby byl výkaz zúčtovaný?** \\
+Pravděpodobně byla ve výkazu nesprávně vyplněná hodnota svorkové výroby. Aby Vám OTE výkaz zúčtovalo, je potřeba ho vystavit znovu se správně vyplněnou hodnotou svorkové výroby. Výkaz lze opravit jeho opětovným zadáním. Doporučuji zaslat na OTE informaci (na e-mail elektro@ote-cr.cz) o vyplnění a uložení nového výkazu aby účtárna provedla zúčtování – přepnutí statusu ze „Stornováno“ na „Zúčtováno“ přednostně.
+\\
+{{..:..:bullet_orange_large.png?nolink|}} **V měsíčním výkazu jsem omylem zadal do kolonky svorková výroba chybný údaj a chtěl by ho opravit. Bohužel jsem si toho nevšiml včas. Podpora za daný měsíc už byla vyplacena. Je nějaká možnost jak to opravit?** \\
+V takovém případě je třeba na OTE poslat reklamaci. Na Portálu OTE se v záložce POZE-Reklamace zvolí možnost Nová reklamace. \\ \\
+V záložce Data vyplňte: \\
+Typ reklamace - Měsíční výkaz \\
+Druh reklamace - Požadavek na změnu \\
+Krátký popis - např. Oprava výkazu měsíc/rok (např. 05/2014) \\
+Popis - např. Špatně opsaná hodnota výroby. Správná hodnota výroby je x.xxx MWh. + zadejte IČO, Zdroj \\ \\
+Klikněte vlevo dole na tlačítko Odeslat
+\\ \\
+Po zadání reklamace by OTE mělo umožnit znovu vystavit daný měsíční výkaz. Po jeho vystavení doporučuji zaslat na OTE informaci (na e-mail elektro@ote-cr.cz) o vyplnění a uložení nového výkazu aby účtárna provedla zúčtování přednostně.
+\\ \\
+Pokud nemáte přístup na OTE, kontaktujte nás. Jako Váš zprostředkovatel Vám s reklamací pomůžeme.
+\\
+{{..:..:bullet_orange_large.png?nolink|}} **Mám problém zaregistrovat obnovený certifikát na portál CS OTE.
+Při nahrávání nového certifikátu je potřeba tuto operaci potvrdit ještě starým certifikátem. Při podepisování operace se ale v prohlížeči nabídne možnost podepsat pouze novým certifikátem. Jak toto řešit?** \\
+Nejprve otevřete úložiště certifikátů - pokud používáte Internet Explorer, pak je to Tools (Alt-X), Internet Options, Content, Certificates - pokud používáte Firefox, zvolte Options, Advanced, záložka Certificates, tlačítko Certificates. \\
+Nyní vytvořte zálohu nového certifikátu včetně privátního klíče a rozšířených vlastností (uložením souboru pfx, popř. p12 na disk). Nyní certifikát z úložiště smažte, zavřete prohlížeč, přihlašte se znovu na portál CS OTE, opakujte operaci vložení nového certifikátu a nyní se Vám při jeho ukládání nabídne pouze možnost podepsat starým certifikátem. Poté obnovte nový certifikát (importem) z disku. Od teď se již můžete přihlašovat novým certifikátem.